Le persone non dicono quello che pensano, non sanno quello che pensano e soprattutto non fanno quello che dicono: punto.

Si parte da qui, con questo libro di Zhecho Dobrev, e ci si tuffa nel grande omissis delle strategie (di marketing, di CRM, di CXM… chi più ne ha più ne metta): cosa provano i clienti?

Con una prosa semplice e interessante, con tanta ricerca scientifica a supporto e con tanta esperienza diretta, Zhecho Dobrev ha costruito un libro che non può mancare (sarebbe davvero un “The big miss”!) nella libreria (anche e soprattutto digitale) di chi si occupa di questi temi in veste di consulente, ma anche di chi li ha a cura per la propria azienda (da responsabili marketing a imprenditori).

Grazie a Adv Media Lab che mi ha permesso di fare a Zhecho tutte le domande di approfondimento che mi ero segnata al margine (virtuale) della pagina e grazie a Grazia Sigismondo per la moderazione.